Top Sono - Commande

Comment acheter ?
Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Acheter » pour ajouter chaque produit dans le panier. Une fois dans le panier, identifiez vous pour voir si vous bénéficier de remises ou d'offre commerciale (frais d'envois offerts, cadeaux...), car les offres ne s'affichent pas si vous n'êtes pas identifié avec vôtre compte. Une fois identifié, choisissez votre pays puis cliquez sur « Je commande ». Vous arrivez sur la page de choix du paiement, choisissez le mode de paiement que vous souhaitez puis cliquez pour valider votre commande. Effectuez le paiement, et vôtre commande est passée.

Est-il possible de réserver des produits ?
Nous ne faisons malheureusement plus de réservation sur nos produits

Comment bénéficier de remises ?
Vous bénéficiez déjà de cadeaux et des frais d'envois offerts lorsque de certains montants d'achats sont atteints. Si vous êtes fidèle à nous, vous recevrez régulièrement des offres commerciales spécifique par e-mail ou par SMS.

Comment obtenir ma facture ?
Identifiez vous sur le site et cliquez sur le lien « Mon compte ». En cliquant sur le détail de votre commande vous pourrez y trouver votre facture et l'imprimer.

Pourquoi je n'ai pas encore reçu mon numéro de suivi par e-mail ?
La validation des commandes ainsi que l'envoi des numéros de suivi se fait du lundi au vendredi dans la soirée.

Comment utiliser un avoir ?
Une fois que vous avez reçu l'e-mail vous indiquant que votre avoir a été créé, il vous suffit d'inclure dans le panier d'achat les produits que vous souhaitez acheté pour que l'avoir se déclenche. Exemple : Vous avez un avoir de 30€ sur notre site Top Sono.
Si vous insérez dans le panier d'achat un montant par exemple de 25euros de produits, votre avoir ne se déclenchera pas.
Des l'instant ou la valeur de la marchandise dépassera les 30€, ils seront automatiquement déduit du montant total.
Si vous insérez pour 50€ de matériel, les 30€ se déduiront automatiquement et vous ne paierez que la différence.

Pourquoi ma commande est toujours « En cours de validation » ?
Votre commande n'a pas été expédiée. Il s'agit soit d'un produit qui n'est plus disponible, soit d'un contrôle de votre commande qui est en cours. Quoiqu'il en soit vous serez avertis par e-mail de l'état de votre commande.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Vous recevez un mail automatique si votre commande a été enregistrée, si tel n'est pas le cas, c'est que votre commande n'a pas été prise en compte ou que vous avez mal saisi votre adresse E-mail.

Comment faire si je m'aperçois que j'ai commis une erreur dans ma commande ?
Il faut alors appeler le 09 70 44 98 08 pour que notre service client puisse modifier votre commande.

Comment faire pour annuler une commande ?
Rendez vous dans la rubrique "Contact"

Puis-je suivre l'évolution de ma commande ?
Oui, dans votre espace client dans l'onglet "Mon Compte ".

Comment se déroule une commande ?
- 1. L'enregistrement
- 2. La validation
- 3. Le traitement
- 4. Le suivi
- 5. L'expédition
- 6. La livraison

1. L'enregistrement
Vous saisissez votre commande en ligne. Vous recevez dans les minutes qui suivent un mail confirmant que votre commande est bien enregistrée.

2. La validation
CHAQUE commande est vérifiée par notre service de vérification des commandes afin de s'assurer que la personne qui paie est bien la personne qui a commandé et qui sera donc livrée :
- validation de votre paiement : si vous n'avez pas choisi le paiement en ligne par carte bancaire, la validation de votre paiement est effective à réception de votre paiement (mandat, virement bancaire).
- validation de votre identité : elle est effective à réception d'une photocopie d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile, quelque soit le mode de paiement retenu.
Attention ! Tant qu'elle n'est pas validée, votre commande reste enregistrée mais n'est pas prise en compte. Plus vous tardez à fournir ces différentes pièces, plus la disponibilité du produit risque de changer dans l'intervalle !

3. Le traitement
Une fois votre commande validée, celle-ci part en traitement. Notre service Achats vérifie la référence du produit et le commande au fournisseur dans le cas où il n'est pas en stock. Un mail vous est alors envoyé pour vous confirmer la date de disponibilité effective du produit ; cette disponibilité est en général celle qui vous a été annoncée sur le site, sauf si une pièce justificative manquante a retardé la validation de votre commande. En cas de changement ultérieur de disponibilité (retard fournisseur…), un nouveau mail vous est envoyé.

4. Le suivi
Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne.

5. L'expédition
Quand le produit quitte notre entrepôt, un mail vous est envoyé pour vous annoncer l'expédition de votre colis.

6. La livraison
L'un de nos transporteurs référencés vous livre votre produit à l'adresse que vous avez choisie lors de l'enregistrement de votre commande.